Nuestro departamento de seguridad operacional se centra principalmente en la prevención y mitigación de los diferentes riesgos identificados, el seguimiento y la supervisión de las aproximaciones inestables, los eventos que podrían inducir la pérdida de control en vuelo y las excursiones en pista, así como los errores humanos y las lesiones en la cabina.
En 2021, renovamos nuestro certificado IOSA (Auditoría de Seguridad Operacional de la IATA), vigente hasta 2023.
Bioseguridad
En respuesta a la crisis del COVID-19 , implementamos la campaña de comunicación Con Volaris Seguro Vuelas, para promover la implementación de nuestro protocolo de bioseguridad y, así, proteger la salud de nuestros clientes y recuperar su confianza para subirse a un avión.

Servicio al cliente
Buscamos proporcionar los más altos estándares de servicio al cliente para cumplir con las expectativas de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades de viaje, lo que nos permitirá conservar su lealtad, al mismo tiempo que atraemos a nuevos pasajeros.
Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y experiencia en todas las etapas de su viaje, nos aseguramos de que nuestros Embajadores pasen por rigurosos procesos de contratación y capacitación constante.
Somos conscientes de la diversidad de nuestro perfil de cliente y de su necesidad de una experiencia personalizada. Facilitamos a nuestros clientes la comunicación con la Compañía para adquirir servicios, realizar cambios en sus reservas o resolver problemas que surjan durante su experiencia de viaje. Nos enorgullece ser cercanos y mantener una fuerte presencia en las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y YouTube.
Privacidad y protección de datos personales
Como parte fundamental de la satisfacción de nuestros clientes, buscamos proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes en todo momento, con el fin de mantener su confianza y lealtad, así como para mantener nuestra buena reputación y evitar cualquier multa relacionada con violaciones de este derecho, que puedan afectar a la Compañía.