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Programa Corporativo de Sostenibilidad

  • Visión General
  • Medioambiente
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  • Económico y Gobierno Corporativo
  • ESG contact

Asumimos los compromisos con el desarrollo sostenible y con asegurar que el negocio de la aviación de ultra-bajo costo genere valor a nuestros grupos de interés por muchos años más.

Para cumplir con estos compromisos, desarrollamos e implementamos una estrategia de sostenibilidad corporativa, la cual se ha convertido en una parte fundamental del ADN de la Compañía y que está sustentada en el Programa Corporativo de Sostenibilidad de Volaris.

Nuestra estrategia del Programa Corporativo esta compuesta por siete puntos:

Nuestro departamento de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad supervisa a nivel directivo la estrategia corporativa de sostenibilidad. En 2022, para mejorar aún más la supervisión de nuestra estrategia, creamos la posición de Vicepresidente Sostenibilidad y Desarrollo Corporativo (CCASO por sus siglas en inglés) a cargo de Dionisio A. Pérez Jácome F.

Este programa está compuesto de la siguiente forma:

Económico y Gobierno Corporativo

A través de nuestro pilar Ambiental, buscamos identificar y gestionar nuestros riesgos relacionados con el clima y las oportunidades mediante una estrategia exhaustiva de sostenibilidad con la finalidad de reducir nuestro impacto ambiental, proteger y conservar nuestros recursos naturales, lograr nuestros compromisos en materia de reducción de emisiones y cumplir con los requisitos regulatorios

– Nuestra meta es emplear un enfoque metódico para reducir el consumo de combustible, conservar la energía, minimizar los residuos, y certificar nuestras operaciones conforme a las normas internacionales de gestión ambiental.

– También trabajamos para brindar a nuestros clientes experiencias de viaje enfocadas en la sostenibilidad, incluida la opción de compensar parcialmente sus emisiones de carbono en sus vuelos.

A través de nuestro pilar Social, nuestro objetivo es fortalecer nuestro compromiso con el bienestar de las personas. Esto incluye a nuestros empleados, clientes y las comunidades en donde operamos.

– Damos prioridad a la seguridad, salud y derechos de nuestros clientes y Embajadores por encima de todo.

– Buscamos atraer, desarrollar y retener a las personas talentosas, competentes y profesionales.

Nuestras prácticas laborales están diseñadas para apoyar relaciones laborales sólidas que refuercen el bienestar y el desarrollo personal y profesional de nuestros Embajadores a través de la Cultura de Volaris. Para ello, contamos con una serie de iniciativas enfocadas en promover un lugar de trabajo libre de violencia, fomentar las condiciones necesarias para la igualdad de oportunidades, y ofrecer una capacitación adecuada y continua.

– Promovemos la equidad e inclusión, cumpliendo con los compromisos de aumentar la igualdad de género en la Compañía, así como en la industria de la aviación. Capacitamos a nuestros Embajadores para favorecer el respeto de los valores y normas en materia de derechos humanos.

– Al lograr la meta principal del negocio, apoyamos a nuestras comunidades. Nuestros esfuerzos para democratizar la aviación mediante nuestra expansión de la red de rutas permiten a los pasajeros que vuelan por primera vez (conversión de autobús a avión, aquellos que originalmente viajan en autobús) y pasajeros leales, reunirse con sus amigos y familiares de manera segura, rápida y accesible en cada vuelo. Alrededor del 45% de nuestras rutas compiten sólo con autobuses.

– Invertimos en programas sociales para apoyar a las comunidades en donde operamos.

– Nos esforzamos para cumplir estrictamente con los más altos estándares de seguridad en todas las reglamentaciones a nivel nacional e internacional.

– Operamos con una mentalidad cuya prioridad es el servicio al cliente, incluida la implementación de programas de seguridad y privacidad de datos con la finalidad de proteger la información de nuestros clientes.

A través de nuestro pilar de Economía y Gobierno Corporativo, desarrollamos iniciativas que nos permiten reducir costos, optimizar recursos, aumentar la eficiencia y la confiabilidad, promover la transparencia y cumplimiento, gestionar riesgos, oportunidades y crisis y mantener segura la información confidencial.

Del mismo modo, nuestro objetivo es mantener canales claros de comunicación con nuestros grupos de interés, y promover el desarrollo de políticas públicas acordes a nuestra estrategia corporativa de sostenibilidad.

Además, nuestros valores de negocio y ética se refuerzan a través de nuestras políticas anticorrupción, anti-soborno, y políticas relacionadas, sistemas de gestión de riesgos y crisis, y el compromiso con la transparencia en todos nuestros procesos.

Mantenemos una supervisión estricta de nuestra cadena de suministro, manteniendo relaciones sólidas con nuestros proveedores, y promoviendo la incorporación de prácticas éticas y sostenibles en toda nuestra cadena de valor.

Modelo de Creación de Valor de Volaris

Participación de Grupos de Interés

TITULO

Clientes

  • Accesibilidad y conectividad (expansión de rutas)
  • Precios justos
  • Protección y seguridad
  • Experiencia de viaje
  • Reputación corporativa
  • Protección y privacidad de datos
  • Reducción de huella ambiental

TITULO

Embajadores

  • Cultura corporativa (Familia Volaris)
  • Estrategia y resultados del negocio
  • Diversidad, equidad e inclusión
  • Ética y cumplimiento del negocio
  • Programa de compensación y prestaciones
  • Capacitación y desarrollo profesional y personal
  • Salud y seguridad operacional
  • Voluntariado corporativo
  • Relaciones sindicales
  • Reducción de huella ambiental

TITULO

Sindicato

  • Relación confiable y duradera con la Compañía
  • Cumplimiento con las leyes laborales
  • Protección de derechos humanos
  • Libertad de asociación y negociación colectiva

TITULO

Comunidad

  • Impacto positivo en las comunidades en donde operamos
  • Reducción de huella ambiental
  • Auge económico gracias al turismo, pasajeros VFR, y viajes de negocio
  • Protección de derechos humanos

TITULO

Proveedores

  • Confiabilidad en producto y servicio
  • Relaciones de confianza duraderas
  • Cadena de valor sostenible
  • Defensa de derechos humanos
  • Reducción de huella ambiental

TITULO

Inversionistas

  • Plan de negocio a corto, mediano y largo plazo
  • Retorno de la inversión
  • Generación de ingresos
  • Reducción de costos
  • Optimización de recursos
  • Gobernanza corporativa
  • Riesgo, oportunidades y gestión de crisis
  • Ética, transparencia y cultura de cumplimiento
  • Estrategia de cambio climático

TITULO

Autoridades, organizaciones de la industria y pares

  • Cumplimiento normativo
  • Desarrollo económico
  • Pago de impuestos
  • Protección y seguridad
  • Reducción de huella ambiental
  • Reportes
  • Recuperación de la industria aérea después de la pandemia
    de COVID-19

En Volaris, entendemos que la sostenibilidad a largo plazo de nuestro negocio depende de comprender y gestionar el impacto ambiental de nuestras operaciones y los riesgos asociados.

Estamos tomando medidas para reducir nuestra parte de este impacto al vincular nuestros objetivos operativos con nuestros esfuerzos para disminuir el consumo de combustible de las aeronaves.

En 2021, nos adherimos a la iniciativa de la IATA Fly Net Zero, un compromiso de la industria del transporte aéreo para lograr la descarbonización para el año 2050, conforme a los objetivos del Acuerdo de París.

Gestión ambiental

La estrategia de cambio climático de Volaris está sustentada por nuestra Política Integrada de Protección Ambiental que establece el marco para gestionar nuestro impacto ambiental y alcanzar las metas clave. En 2022, nuestro Sistema Integral de Gestión de Aerolíneas (IAMS) obtuvo las certificaciones ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, e IOSA.

El gestión y mejora continua de nuestros programas ambientales se lleva a cabo a través del  trabajo de un grupo multidisciplinario y especializado llamado Green Team, el cual realiza el monitoreo, mejora continua de los procesos certificados de la Compañía bajo ISO 9001 e ISO 14001.

El Green Team es coordinado por el área de ingeniería de operaciones, y cuenta con representantes de las áreas de despacho, manejo de crisis, combustible, seguridad industrial, sostenibilidad corporativa, ingeniería de operaciones vuelo, ingeniería de procedimientos y normas, planeación inmobiliaria y control de tripulaciones.

 

Las principales funciones de Green Team son las siguientes:

Propuesta de los objetivos, metas e iniciativas ambientales que permitan el cumplimiento con la Política Integral Ambiental.

Revisar los resultados de los programas ambientales de la Compañía y proponer mejoras, en caso necesario.

Identificar y evaluar aspectos ambientales significativos para la Compañía.

Buscar los recursos necesarios para los programas ambientales que contribuyan a mejorar las condiciones ambientales.

Evaluar la eficiencia de nuestros programas de monitoreo.

Gestión de Residuos

Volaris está comprometido llevar a cabo prácticas responsables de gestión de residuos, esforzándose por minimizar nuestro impacto ambiental, mediante la disposición adecuada de residuos e iniciativas de reciclaje a través de programas de gestión de residuos peligrosos y no peligrosos.

Gestión de Residuos Peligrosos

Los residuos peligrosos de Volaris se generan principalmente por el mantenimiento de las aeronaves. Seguimos todos los requerimientos regulatorios y hemos implementado prácticas adecuadas de gestión de residuos para garantizar el manejo, almacenamiento, transporte y disposición segura de este tipo de residuos.

Gestión de Residuos No Peligrosos

Volaris cuenta con procesos de gestión de residuos sólidos en nuestras oficinas corporativas y separa los residuos en contenedores especiales. En 2022, se llevó una gestión de residuos sólidos en las oficinas corporativas de la Ciudad de México.

Nuestro objetivo es minimizar los residuos generados por los materiales de marketing y publicidad. El 95% de nuestras actividades de marketing se realizan a través de plataformas digitales.

A bordo, el servicio de catering durante el vuelo ha cambiado a productos en favor del medio
ambiente.

Desde 2021, el 100% de nuestros materiales de plásticos de un solo uso en nuestro servicio a bordo, como tenedores, servilletas, jabón, bolsas y agitadores son de material biodegradable para reducir los residuos de plásticos. Además, el 98% de los productos que vendemos a bordo vienen en envolturas
biodegradables, y nuestra intención es alcanzar el 100% en 2023.

Asimismo, en 2024, nuestro plan es cambiar a un menú Entre Nubes, 100% digital para reducir el uso de papel a bordo.

Promovemos el reciclaje de los residuos y hemos implementado el reciclaje de residuos sólidos en nuestras oficinas corporativas.

Servicios a Bordo

En Volaris, estamos comprometidos con la protección del medio ambiente en nuestros servicios a bordo. Nuestra meta para los próximos 5 años es asegurarnos de que el 100% de los envases de nuestros productos y suministros sean respetuosos con el planeta, es decir, que sean biodegradables o reciclables, eliminando así el uso de plásticos desechables. Además, reemplazar el equipo de ventas a bordo con carros de servicio súper ligeros y gestionar cuidadosamente las cantidades de productos en venta nos permite reducir el peso en nuestras aeronaves, optimizando el consumo de combustible y minimizando el impacto ambiental en cada operación.

Programa de Ahorro de Combustible

Para gestionar de forma eficiente nuestro consumo de combustible, el cual es el costo más alto para nuestra aerolínea y la externalidad negativa más importante de Volaris, en términos de las emisiones contaminantes que generamos por la quema de combustibles fósiles, desde 2015, tenemos un Programa de Ahorro de Combustible, el cual está compuesto por las siguientes acciones:

  • Renovación de la flota e inversión en la mejor tecnología
  • Optimización de rutas e implementación de técnicas de ahorro de combustible
  • Reducción de peso a bordo

Acciones relevantes del programa de ahorro de combustible en 2022

Flota más joven

Redujimos nuestro consumo de combustible y protegimos al medio ambiente adquiriendo la flota más joven del mercado. La edad promedio de nuestra flota fue 5.4 años.

Configuración de alta densidad con asientos más ligeros

Implementamos modelos de asientos Recaro para 80 aviones (30% más ligeros, ahorrando aprox. 32,000 galones de combustible)

Carritos de servicio a bordo más ligeros

25% menos de peso

Motores Pratt & Whitney GTF

~15% de consumo de combustible y ahorro de emisiones
~5,000 reducción de las emisiones de CO2
~50% reducción de las emisiones de NOx
Hasta un ~75% de reducción de la huella de ruido

Servicios a bordo

Hemos reestructurado la oferta y la gestión reduciendo la cantidad de productos con menor demanda, recortando el peso adicional

Sharklets

Dispositivos aerodinámicos que reducen el consumo de combustible en aproximadamente 4% y reducen las emisiones de CO2 en alrededor de 18,000 toneladas

Optimización de rutas

Nuestro modelo de negocios nos permite operar en rutas punto a punto, es decir, no tenemos que llegar a un hub en cada vuelo, permitiéndonos evitar las escalas y por lo tanto reducir nuestro consumo de combustibles fósiles

Uso de APU

Usamos APU para aeronaves durante 35.7 minutos por operación, que equivale a una reducción de 5.4% (ahorro de 15,154 de galones de combustible)

Planes eficientes de vuelo

Continuamos con la eficiencia en la carga de combustible necesaria por vuelo, lo que se traduce en un menor peso de lastre y consumo

Emisiones

Entendemos que el transporte aéreo es responsable de aproximadamente un 2% – 3% de las emisiones de carbono a nivel mundial y estamos tomando medidas para disminuir nuestra emisión de CO2 de alcance 1 por gCO2/RPK de aeronave.

Estamos comprometimos a reducir nuestras emisiones de gCO2/RPK en un 35.4% para 2030 respecto a 2015.

Combustibles de Aviación Sostenibles (SAFs)

Volaris continúa promoviendo el uso de los SAFs como una palanca clave para reducir las emisiones de carbono en la industria de la aviación. Sin embargo, actualmente este tipo de combustible alternativo no está disponible a escala o a precios competitivos para poder reemplazar el combustible fósil en nuestras operaciones.

No obstante, en Volaris buscamos promover la viabilidad de los SAFs a gran escala. Con las siguientes acciones:

  1. En agosto de 2022, Volaris celebró un hito importante al operar su primer vuelo con SAF, al recibir nuestra aeronave número 114, un Airbus 320neo.
  2. En noviembre de 2022, Volaris se asoció con Airbus y con otras importantes aerolíneas y asociaciones del sector de la aviación en México para solicitar propuestas de investigación a universidades e instituciones de investigación de diferentes países, con la finalidad de acelerar la producción y escalabilidad de los SAFs.
  3. En abril de 2023, Volaris anunció un acuerdo de inversión de USD $50 millones, junto con otras empresas, con la startup estadounidense CleanJoule, cuyo objetivo es acelerar la producción de SAFs a nivel mundial. Como parte de este acuerdo, Volaris recibirá aproximadamente 30 millones de galones de SAF.

 

Programa de Compensación Voluntaria de Emisiones

 

Desde 2015, ponemos a disposición de nuestros clientes el producto adicional #CielitoLimpio, mediante el cual tienen la opción de neutralizar de forma voluntaria parte de la huella ambiental de sus viajes. Gracias a estas compensaciones voluntarias, se adquieren
bonos de carbono certificados a la Plataforma Mexicana de Carbono (MexiCO2), los cuales se destinan al desarrollo de proyectos ambientales, que tienen el objetivo de neutralizar las emisiones de carbono de la atmósfera.

Los clientes interesados en contribuir a la protección del medio ambiente pueden comprar el producto #CielitoLimpio en la sección de Mis viajes, después de haber reservado un vuelo, con la opción Cielito Limpio dentro de servicios adicionales. También se puede agregarlo llamando a nuestro Call Center o directamente en el aeropuerto.

Para saber más acerca de los proyectos beneficiados por esta iniciativa, visita www.mexico2.com.mx

En 2022, los clientes de Volaris compensaron 932 toneladas métricas de CO2, mediante el programa #CielitoLimpio.

Reconocemos el valor de las personas, que están en el núcleo de nuestra gestión empresarial sostenible, y su bienestar para el éxito de Volaris en el presente y los próximos años.

Es por eso que tenemos una cultura organizativa centrada en las personas, que se rige por cinco ejes: salud, familia, desarrollo profesional, espíritu y compromiso social.

Nuestros empleados son llamados «Embajadores» porque representan a nuestra empresa, encarnando nuestra misión y valores ante nuestros clientes. Todos nuestros Embajadores forman parte de la Familia Volaris.

A través del enfoque social de nuestro Programa de Sostenibilidad Corporativa, implementamos iniciativas para fortalecer nuestro compromiso con el bienestar de las personas.

Atracción y retención del talento:

  • Tenemos procesos de selección y contratación eficaces

  • Garantizamos un entorno de trabajo positivo, sustentado en la igualdad de oportunidades

  • Proporcionamos programas de formación continua para el crecimiento profesional y personal

  • Mantenemos una cultura de igualdad de oportunidades y no discriminación

  • Promovemos el sentimiento de orgullo y pertenencia de nuestros Embajadores a través de proyectos como el voluntariado corporativo

Salarios y compensaciones competitivos:

  • Ofrecemos compensaciones y beneficios competitivos para atraer y retener a los mejores talentos

Libertad de asociación y negociación colectiva:

  • Buscamos proteger y garantizar los derechos de todos nuestros Embajadores, incluido el derecho a la libre asociación y a la negociación colectiva

  • El 78% de los Embajadores están sindicalizados

Salud y seguridad ocupacional:

  • Queremos que todos nuestros Embajadores se desarrollen en lugares de trabajo seguros y que protejan su salud, especialmente ante crisis sanitarias. Tenemos un Plan de Seguridad y Salud Laboral

Familia Volaris

En Volaris todos somos una gran familia. Nos esforzamos por crear un espacio de trabajo en el cual se garantice la integridad física, profesional, emocional y la igualdad de oportunidades para todos nuestros Embajadores.

7,364

47% mujeres y 53% hombres

Los Embajadores son parte de nuestra familia en México, Centro y Sudamérica

*A diciembre 2022

Diversidad, Equidad e Inclusión

Somos conscientes de que la igualdad de oportunidades y la ausencia de discriminación en la industria de la aviación son factores clave para el desarrollo sostenible del sector. Implementamos iniciativas en apoyo de la promoción de espacios de trabajo inclusivos y libres de violencia, donde se garantiza el crecimiento personal y profesional de todos nuestros Embajadores.

Estas iniciativas son:

Cultura organizacional centrada en la Persona

Código de Ética y Línea de Escucha Volaris

Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades, Política de Maternidad y Paternidad, Uso de Salas de Lactancia y Acuerdos con Guarderías, y Política de Trabajo Remoto

Apoyo a los Padres y Embajadores en el Equilibrio de la Vida Profesional y Personal

Capacitación en derechos humanos y desarrollo profesional

Compensación equitativa y justa, sin discriminación

Seguridad operativa y protocolos de bioseguridad

Metas específicas para aumentar la representación de mujeres en posiciones subrepresentadas y en cargos directivos de alto nivel

Programa de Becas para Pilotos

En 2021, nos adherimos a la iniciativa de la IATA «25by2025″ para contribuir a la igualdad de género en la industria. El compromiso es: 

Aumentar en un 25% o hasta un mínimo del 25%, para 2025, el número de mujeres en puestos de liderazgo

Aumentar en un 25% o hasta un mínimo del 25%, para 2025, el número de mujeres en áreas poco representadas por éstas

Trabajar con la IATA para aumentar el número de mujeres nominadas para los puestos de gobierno de la IATA, hasta un mínimo del 25%

Capacitación y Desarrollo Profesional

La aviación es una de las industrias más especializadas y reguladas de todo el mundo, por lo tanto, es esencial la capacitación de nuestros Embajadores y mantenerlos actualizados en las mejores prácticas operacionales, seguridad, administrativas y servicio al cliente. Más allá de la capacitación técnica requerida, ofrecemos a nuestros Embajadores oportunidades adicionales de desarrollo para mejorar sus capacidades, habilidades y conocimientos.

Modelo de Competencias Volaris

El Modelo de Competencia de Volaris, que consiste en un conjunto de comportamientos y habilidades diarias que se espera de todos los Embajadores.

 

  • Learning agility
  • Orientación hacia los resultados
  • Decision-making
  • Visión de negocio
  • Resilience
  • Trabajo en equipo
  • Inteligencia emocional
  • Habilidades interpersonales
  • Comunicación asertiva
  • Crecimiento y desarrollo

Ciclo de Talento Volaris

El Modelo de Competencia de Volaris se desarrolló con un enfoque en la promoción de habilidades de liderazgo y proporciona un marco de evaluación armonizado para el Ciclo de Talento de Volaris, que es el conjunto de siete etapas de desarrollo por las que los Embajadores transitan durante el tiempo que permanecen en la Compañía:

Ciclo de Talento Volaris

Atracción y promoción de talento

Gestión de desempeño y reconocimiento

Revisión de talento y planes de sucesión

Rutas de carrera

Desarrollo de liderazgo

Capacitación

Voluntariado corporativo

Libertad de Asociación y Negociación Colectiva

Buscamos proteger los derechos de todos nuestros Embajadores, incluido el derecho a la libre asociación y negociación colectiva, para que podamos mantener relaciones sólidas con el sindicato. En 2022, el 78% de los Embajadores de Volaris eran miembros del Sindicato de Trabajadores de la Industria Aeronáutica, Similares y Conexos de la República Mexicana (STIA).

Salud y Seguridad Ocupacional

En Volaris, nuestra prioridad es promover un lugar de trabajo sano para todos nuestros Embajadores. Por consiguiente, contamos con un Plan de Salud y Seguridad Ocupacional que cubre al 100% de nuestros Embajadores. Está alineada con las regulaciones aplicables en materia de salud y seguridad ocupacional.

En 2022, cumplimos con todas nuestras inspecciones en materia de salud y seguridad ocupacional por parte de nuestros reguladores, y no recibimos multas significativas.

 

Bienestar de nuestros clientes

Nuestra prioridad es la seguridad, la salud y la satisfacción de todos nuestros clientes.

Seguridad y Protección en la Aviación

Colocamos la seguridad y protección en la aviación como la mayor prioridad de principio a fin de nuestras operaciones, ya que ambas son prioridades para nuestros grupos de interés y son esenciales para generar la confianza del cliente, salvaguardar la integridad de nuestros Embajadores y pasajeros, proteger nuestra reputación, albergar la cooperación internacional, mejorar la eficiencia operacional, mantener el cumplimiento regulatorio y evitar las consecuencias financieras, entre otras.

Seguridad en la Aviación

Hemos estandarizado los procesos de seguridad en la aviación para permitir al personal de seguridad que inspeccionen eficientemente a nuestros pasajeros y Embajadores y que cumplan con las regulaciones y protocolos.

Adicional a esto, nuestros Embajadores operativos están capacitados para tomar un papel activo en la identificación, reducción y eliminación de los riesgos relacionados con las amenazas a la seguridad de la aviación.

También abordamos asuntos como derechos humanos nacionales e internacionales, servicio al cliente, inspección de equipaje y pasajeros, reportes de eventos de seguridad y la confidencialidad de información sensible.

Seguridad Operacional

En Volaris, nuestra mayor prioridad es la seguridad para asegurar el bienestar de nuestros clientes y Embajadores en todas las etapas del vuelo. Para alcanzar este objetivo principal, tenemos un Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) que cumple con los marcos regulatorios de OACI, la IATA y las regulaciones nacionales e internacionales.

El SMS nos permite identificar y mitigar peligros y riesgos de seguridad, incorporando métodos para identificar, evaluar y mitigar las causas de incidentes y accidentes de la aviación.

En 2022, la tasa armonizada de accidentes (por millón de sectores) fue cero.

 

Continuamos con nuestra colaboración con la Flight Safety Foundation. Esta asociación busca la participación de varios negocios en la industria con el fin de anticipar, analizar e identificar los problemas de seguridad operacional a fin de promover mejores prácticas en el área.

Gracias a estos esfuerzos, en 2022 fuimos calificados nuevamente como una de las aerolíneas de ultra bajo costo más seguras por AirlineRatings.com, basados en siete categorías que cubren, entre otros aspectos, la Certificación IOSA y accidentes de aviación.

Ciberseguridad, Protección de Datos y Privacidad de los Clientes

Reconocemos que al mantener la integridad de nuestros sistemas de información y al proteger la información personal de los clientes, buscamos mantener nuestra reputación corporativa y mantener la confianza de nuestros clientes y evitar multas relacionadas con cualquier violación a la regulación de protección de datos que pudiese afectar a la Compañía. Volaris está comprometida a la mejora continua de la protección de datos y la privacidad de nuestros clientes a través de varios esfuerzos.

En 2022, Volaris no alquiló ni vendió datos personales de los clientes a un tercero.

Privacidad de los Clientes

Continuamos fortaleciendo nuestra estrategia de privacidad de los clientes a través de la identificación, análisis y atención a riesgos emergentes teniendo en cuenta las tendencias actuales, nuevos reglamentos y la expansión de Volaris a otros mercados. Buscamos reafirmar los controles existentes y cuando sea necesario, implementar controles adicionales para mitigar los riesgos identificados relacionados con la continuidad del negocio y los datos personales.

Durante 2022, no identificamos ninguna violación o fugas en los datos personales de nuestros clientes.  Aun cuando tomamos medidas preventivas para reducir el riesgo de ciber-incidentes y proteger nuestra tecnología de la información y redes, siempre existe el riesgo que podemos sufrir un ciberataque importante que no podamos repeler.

Marketing y Publicidad Ética

En Volaris, nuestra visión hacia un marketing ético se basa en comunicaciones que promueven la legalidad, veracidad y honestidad. Nuestra prioridad es apegarnos a las normas jurídicas vigentes y fomentar un ambiente de competencia justa. Además, nos esforzamos por promover el respeto y dignidad en el uso de imágenes y mensajes para salvaguardar la integridad de nuestros clientes, comunidades y grupos de interés. Este enfoque se extiende a todas nuestras comunicaciones, donde privilegiamos la claridad del mensaje, el uso adecuado del lenguaje y la información respaldada, siempre respetando los derechos de autor y el uso de imágenes.

TITULO

Bienestar de las comunidades en donde operamos

Programa Avión Ayuda Volaris

Nuestro Programa Avión Ayuda Volaris es una de las iniciativas que crea el mayor valor social y económico para todas las personas beneficiadas en las comunidades donde operamos. En coordinación con aliados estratégicos, a través de nuestras operaciones y la red de rutas más grande de México, transportamos por vía aérea, de manera segura y eficiente, ayuda humanitaria, órganos y tejidos para trasplantes, personal médico, voluntarios, pacientes y personas que se encuentran en situaciones vulnerables debido a: emergencias por desastres naturales, crisis humanitarias y migratorias, emergencias de salud, tratamientos médicos y programas para hacer realidad deseos.

Ejes que componen el Programa Avión Ayuda Volaris
Eje 1

Apoyo en emergencias de desastres naturales / protección civil

Eje 2

Apoyo en el transporte de órganos y tejidos para fines de trasplante

Eje 3

Apoyo en emergencias de salud y tratamientos médicos

Eje 4

Apoyo en reencuentro de migrantes con sus familias

Nuestros socios

Nuestro Presidente y Director General es miembro del Consejo de Gobernadores de Airlink, una organización sin fines de lucro que trabaja con socios de la aviación y desarrolla la logística para transportar ayuda humanitaria, personal y suministros de emergencia para organizaciones no gubernamentales (ONG) que responden a catástrofes y crisis humanitarias en todo el mundo. Sus respuestas a huracanes, inundaciones, terremotos, tsunamis y otras emergencias por desastres naturales han contribuido a salvar y cambiar las vidas de los beneficiarios. Para mayor información visita: https://airlinkflight.org/

 

 

Volaris es la aerolínea líder en transporte de pasajeros en México gracias a nuestro modelo de negocio de ultra-bajo costo, que nos permite ofrecer las tarifas más bajas y hacer que los beneficios de la aviación lleguen a más personas.

Desde que levantamos el vuelo, en Volaris estamos comprometidos con que nuestro crecimiento sostenido esté alineado con el bienestar y el cuidado de las personas y del medio ambiente. Además, nuestra cultura de ética y legalidad nos permite tener certidumbre de que vamos por el camino correcto para seguir satisfaciendo las necesidades de aerotransporte de nuestros mercado presentes y futuros sin comprometer la disponibilidad de recursos necesarios para hacerlo.

Para alcanzar este compromiso, el equipo directivo y el Consejo de Administración de Volaris tienen la obligación de centrar sus funciones en procurar la creación de valor en beneficio de la Compañía, para el presente y futuro, adoptando decisiones que trasciende de forma significativa en la situación administrativa, financiera, operacional y jurídica de Volaris.

TITULO

Lo más relevante de 2022

14 nuevas rutas y un nuevo país*

Perú.
(*) Finalizando el año con 197 rutas y 71 destinos.

+31 millones de pasajeros

transportados.

45%

de nuestras rutas compiten sólo con autobuses.

31.1 millones*

Pasajeros transportados

(*) A diciembre 2022

Uno de los mayores operadores extranjeros en Estados Unidos*

(*) Somos la segunda compañía aérea extranjera que opera desde/ hacia Estados Unidos, en términos de número de vuelos.

 

USD $2,847 millones

Ingresos operativos totales.

USD $1,186 millones

Ingresos totales por servicio adicionales.

14% de mujeres

en nuestro Consejo de Administración.

1er año

en el FTSE4Good Index.

2do año consecutivo

en el S&P/BMV Total Mexico ESG Index.

3er año consecutivo

como miembro del Dow Jones Sustainability Indices (DJSI) -Mila Pacific Alliance Index

Cultura de ética y cumplimiento

En Volaris trabajamos bajo una cultura ética y de cumplimiento, la cual guía a todos los Embajadores. Esta cultura favorece a las relaciones laborales y con terceros, para que éstas se lleven a cabo bajo el marco de legalidad y del respeto a los derechos humanos. Para alinearnos a esta cultura, en Volaris contamos con diversas herramientas, como el Código de Ética Volaris; la Política de Ética de Proveedores; la Línea de Escucha Volaris y otras políticas internas y/o lineamientos para prevenir actos de corrupción, conflictos de interés, lavado de dinero, entre otros.

Código de Ética de Volaris: contamos con un Código de Ética que está disponible para todos los Embajadores, así como para proveedores y cualquier tercero con el que tengamos relaciones comerciales. En este documento, establecemos nuestra misión, visión, cultura,
pilares y conductas, bajo los cuales se rigen las
acciones y comportamientos diarios en la organización.

Política de Ética de los Proveedores: El propósito de esta política es establecer un marco de colaboración entre Volaris y nuestros proveedores, que promueva relaciones comerciales sólidas y duraderas y la obtención de beneficios mutuos. Todos los proveedores que trabajen con Volaris deben comportarse con los más altos estándares de honestidad, justicia e integridad personal.

Política de Cumplimiento con las Prácticas de Anticorrupción y Control del Fraude: Incluye el cumplimiento de todas las leyes anticorrupción aplicables a la Compañía, entre las cuales se encuentra la Ley de P´racticas Anticorrupción en el Extranjero (FCPA, por sus siglas en inglés). Tiene los objetivos de dar cumplimiento a las  responsabilidades que adquirimos como empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y la New York Stock Exchange, asegurar prácticas transparentes y dentro del marco de la legalidad, así como evitar cualquier acto de corrupción, incluido fraude, soborno, extorsión y malversación de fondos.

Política de Inmunidad: Protege a los Embajadores que denuncian cualquier violación a la seguridad en Volaris.

Política de Conflicto de Intereses por razón de Parentesco: Establece el procedimiento para evitar y resolver los posibles conflictos de intereses que puedan surgir en la organización.

Principio Hijo-Abuelo: Permite a todos los Embajadores entablar discusiones con el superior de su reporte inmediato, en caso de sentirse intimidados por éste, o si éste último está violando el Código de Ética de Volaris.

Política de Administración de Regalos y Beneficios Provenientes de Proveedores o Terceros: Establece los lineamientos para la relación de Volaris con terceros, como proveedores, funcionarios públicos, entre otros, con el fin de evitar que haya beneficios a cambio de algún trato preferencial u otras actividades que puedan conducir al conflicto de interés.

Política de Obsequios y Beneficios para Proveedores o Terceros: Establece los lineamientos para que Volaris otorgue regalos a terceros, con el fin de crear buenas relaciones comerciales o satisfacer las costumbres locales, sin ser de un valor considerable y de acuerdo con lo establecido por la Ley. Asimismo, se prohíbe otorgar regalos o beneficios a proveedores o terceros para prácticas relacionadas con sobornos, pagos ilícitos o comisiones indebidas.

Política de Donaciones: Establece los lineamientos para la entrega, recepción y gestión de donaciones que destina Volaris a instituciones- de asistencia social y personas físicas mediante los programas de responsabilidad social de la Compañ+ia, como el Programa Avion Ayuda Volaris y donaciones con causa.

Política de Relaciones Interpersonales: Amplía y refuerza el concepto de conflicto de intereses mencionado en el Código Ético de Volaris y asegura que se siga el procedimiento correcto sobre cómo proceder en caso de una relación sentimental o sexual con Embajadores o proveedores.

Línea de Escucha Volaris

Desde hace ocho años, en Volaris se implementó la Política y herramienta “Línea de Escucha Volaris”. Esta herramienta está gestionada por un proveedor externo e independiente a Volaris, para que los Embajadores, proveedores y sindicato de Volaris puedan reportar o denunciar cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento al Código de Ética Volaris, a la Política de Ética de Proveedores y a cualquier política interna relacionada.

Procedimiento para reportar a la Línea Escucha Volaris:

  • Recepción del reporte o denuncia anónima, mediante cualquier canal de la Línea de Escucha
  • Atención, gestión y asesoría del caso
  • Investigación sobre el caso y se hace una recomendación o asesoría sobre el mismo
  • De ser necesario, se aplican medidas correctivas y preventivas para futuros casos

En 2022, la Línea de Ética de Volaris procesó 189 reportes. La mayoría de los casos se relacionaron con nuestro ambiente laboral y el uso indebido de activos.

TITULO

Canales de Comunicación

  • Página web lineadeescuchavolaris.com
  • Correo electrónico reporte@lineadeescuchavolaris.com
  • Teléfono 800 T Escucho (800-837-2824)
  • App ETHICSGLOBAL disponible para IOS y Android

Modelo de la Cadena de Suministro Responsable de Volaris

Desarrollamos el Modelo de la Cadena de Suministro Responsable con la finalidad de fortalecer nuestras relaciones con nuestros proveedores y compartir la importancia de nuestros asuntos en materia de ASG al generar valor compartido para nuestros inversionistas.

Esto ha sido implementado como un enfoque por fases, a medida que construimos nuestros procesos y sistemas
internos para rastrear las prácticas de proveedores, riesgo y cumplimiento.

Asimismo, hemos implementado un Programa de Evaluación y Certificación de Proveedores, a través del cual se aborda la gestión de riesgo en nuestra cadena de suministro y permite a nuestros proveedores mejorar sus prácticas en materia de ASG, mediante la capacitación e implementación de planes correctivos. Ambos son supervisados por Directivos Relevantes a través de nuestro Grupo de Trabajo de Sostenibilidad.

TITULO

Modelo de la Cadena de Suministro Responsable de Volaris

Estrategia de compras con factores ASG

Capacitación en sustentabilidad al equipo de compras

Mapeo de proveedores

Gestión de riesgos

Integración de factores ASG en la selección y retención de proveedores

Firma de compromiso de la Política de Ética de Proveedores Volaris

Cláusulas en materia de sustentabilidad y protección de los DDHH en ciertos contratos

Evaluación en sustentabilidad a proveedores

Sistema de monitoreo

Desarrollo de proveedores (planes correctivos, capacitación)

Programa de Reconocimiento y Lealtad

Política de Compras on criterios ASG

Nuestra estrategia de adquisiciones

El objetivo de nuestra estrategia de adquisición es promover el suministro de bienes y servicios necesarios para la continuidad operacional. La estrategia consta de dos prioridades:

1. Reducir costos y maximizar los recursos, a medida que se mantienen los más altos estándares de eficiencia operacional en nuestro negocio principal.

2. Gestionar de manera responsable la cadena de suministro, a través de un Modelo de Gestión de la Cadena de Suministro y nuestro Programa de Evaluación y Certificación de Proveedores, el cual se basa en normas e indicadores internacionales.

3. Adoptar mecanismos con la finalidad de mejorar la transparencia en todas nuestras operaciones de compra.

4. Desarrollar prácticas resilientes con nuestra cadena de suministro.

Sistema de evaluación y monitoreo de sostenibilidad de proveedores

Para nuestro Modelo de Gestión de Cadena de Suministro Responsable de Volaris, contamos con tres fases de implementación:

  • En 2020, implementamos la fase 1 en la que creamos el Modelo de Gestión de Cadena de Suministro Responsable, definiendo los objetivos y plazos.
  • Durante 2021 y 2022, continuamos la implementación de la Fase 2, centrada en la incorporación de criterios ESG en nuestro proceso de gestión de proveedores con una base inicial de 420 proveedores.
  • En 2023, agregamos un proceso de evaluación de proveedores basado en más de 400 bases de datos públicas nacionales e internacionales y continuamos el proceso de evaluación anterior complementando la evaluación de 2022. Ambos procesos (evaluaciones y selección) resultaron en certificaciones emitidas para respaldar nuestro Modelo.
    • Aplicamos la evaluación de proveedores a través de un consultor externo (VP360°), lo que nos permite realizar un seguimiento en tiempo real de nuestra base de datos completa de proveedores, centrándonos en aspectos ambientales, sociales y de gobernanza. Para obtener más información sobre el alcance de esta evaluación, visite: https://www.vp360.com.mx
  • Ver biografía
    Ximena Fuentes Jefe Relaciones Institucionales y Sustentabilidad