Nos comprometemos con el desarrollo sostenible, promoviendo que nuestro negocio de aviación de ultra bajo costo genere valor a largo plazo para nuestros grupos de interés: inversionistas, Embajadores, proveedores, autoridades, sindicatos, actores de la industria y las comunidades, considerando los impactos financieros, sociales, ambientales y de gobernanza.
Para cumplir con estos compromisos, hemos desarrollado e implementado nuestra Estrategia Corporativa de Sostenibilidad, que se compone de siete pasos:
Nuestra Estrategia Corporativa de Sostenibilidad se centra en tres pilares:
Económico y Gobernanza
A través de nuestro pilar Ambiental, buscamos identificar y gestionar los riesgos y oportunidades relacionados con el medio ambiente mediante una estrategia integral para reducir nuestro impacto ambiental, proteger y preservar los recursos naturales, reducir nuestras emisiones y cumplir con las regulaciones.
• Nos proponemos emplear un enfoque metódico para reducir el consumo de combustible de aviación, conservar energía, reducir residuos y certificar nuestras operaciones según estándares globales de gestión ambiental.
• Medimos, analizamos, gestionamos y reportamos nuestra huella ambiental (emisiones de carbono Alcance 1 y Alcance 2).
• Ofrecemos a nuestros clientes la opción de compensar voluntariamente parte de las emisiones de carbono de su vuelo
A través de nuestro pilar Social, buscamos fortalecer nuestro compromiso con el bienestar de las personas, incluyendo a nuestros Embajadores, clientes y las comunidades en las que operamos.
• Priorizamos la seguridad, salud y derechos de nuestros clientes y Embajadores por encima de todo.
• Ayudamos a unir a nuestras comunidades a través de nuestro modelo de negocio ULCC: democratizar la aviación, permitiendo que nuevos viajeros y pasajeros frecuentes se reúnan con amigos y familiares de manera segura, rápida y asequible, contribuyendo al crecimiento económico.
• Buscamos atraer, desarrollar y retener personas talentosas, competentes y profesionales. Nuestras prácticas laborales están diseñadas para apoyar relaciones laborales sólidas que refuercen el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros Embajadores a través de la Cultura Volaris.
• Promovemos la diversidad, equidad e inclusión (DE&I), cumpliendo con compromisos para aumentar la igualdad de género en la Compañía y en la industria de la aviación.
• Capacitamos a nuestros Embajadores para que defiendan los valores y estándares de los derechos humanos. Invertimos en programas sociales para apoyar a las comunidades donde operamos, especialmente durante situaciones de emergencia.
• Operamos con una mentalidad que prioriza el servicio al cliente, incluyendo la implementación de programas de seguridad de datos y privacidad para proteger la información de nuestros clientes.
A través de nuestro pilar Económico y de Gobernanza, buscamos fortalecer la Compañía asegurando que sus recursos financieros se gestionen adecuadamente.
Esto se logra adhiriéndose a una sólida gobernanza corporativa y prácticas financieras responsables, incluyendo la gestión eficiente de recursos financieros y riesgos, el cumplimiento regulatorio, la divulgación transparente de información de la empresa, la promoción de una cultura ética, la creación de una reputación que mantenga la confianza de los grupos de interés, la protección de información relevante y confidencial, y la gestión responsable de nuestros proveedores, entre otras iniciativas.
• Nos proponemos mantener canales de comunicación claros con nuestros grupos de interés, gestionar nuestra reputación corporativa e influir en el desarrollo de políticas públicas que se alineen con nuestra estrategia de sostenibilidad corporativa.
• Reforzamos nuestros valores y ética empresarial a través de nuestras políticas contra la corrupción, el soborno y relacionadas, sistemas de gestión de riesgos y crisis, y nuestro compromiso con la transparencia en todos nuestros procesos.
• Mantenemos una estricta supervisión de nuestra cadena de suministro, cultivando relaciones sólidas con nuestros proveedores y promoviendo prácticas éticas y sostenibles en toda nuestra cadena de valor.
Modelo de Creación de Valor de Volaris
Participación de los Grupos de Interés
TITULO
Clientes
Accesibilidad y conectividad (expansión de rutas).
Tarifas competitivas.
Seguridad y protección en la aviación.
Experiencia de viaje.
Reputación corporativa
Protección de datos y privacidad.
Reducción de la huella ambiental.
TITULO
Embajadores
Cultura corporativa y prácticas laborales.
Estrategia empresarial y resultados.
Diversidad, equidad e inclusión (DE&I).
Ética empresarial y cumplimiento.
Compensación y beneficios.
Capacitación y desarrollo profesional y personal.
Salud y seguridad ocupacional.
Relaciones sindicales y laborales.
Reducción de la huella ambiental.
TITULO
Sindicato
Relación a largo plazo y confiable con la Compañía.
Cumplimiento de la legislación laboral.
Protección de los derechos humanos.
Libertad de asociación y negociación colectiva.
TITULO
Comunidad
Iniciativas humanitarias y de respuesta a emergencias.
Reducción de la huella ambiental.
Contribución económica a través de la conectividad, el turismo, los pasajeros VFR, el cambio de autobuses y los viajes de negocios.
Protección de los derechos humanos.
TITULO
Proveedores
Fiabilidad del producto y del servicio.
Cadena de valor sostenible.
Respeto a los derechos humanos.
Reducción de la huella ambiental.
TITULO
Inversionistas
Plan de negocios a corto, mediano y largo plazo.
Retorno de la inversión.
Generación de ingresos.
Reducción de costos.
Gobernanza corporativa.
Gestión de riesgos, oportunidades y crisis.
Cultura de ética, transparencia y cumplimiento.
Cambio climático y estrategia de sostenibilidad corporativa.
TITULO
Autoridades, organizaciones de la industria y pares
Cumplimiento regulatorio.
Desarrollo económico.
Pago de impuestos.
Seguridad y protección en la aviación.
Reducción de la huella ambiental.
En Volaris, entendemos que la sostenibilidad a largo plazo de nuestro negocio depende de comprender y gestionar el impacto ambiental de nuestras operaciones y los riesgos asociados.
Estamos tomando medidas para reducir nuestra parte de este impacto al vincular nuestros objetivos operacionales con nuestros esfuerzos para reducir el consumo de combustible de las aeronaves.
Gestión Ambiental
La estrategia de cambio climático de Volaris establece el marco para gestionar nuestro impacto ambiental y lograr objetivos clave, incluyendo la reducción de la intensidad de las emisiones de CO2 de nuestros aviones en el Alcance 1.
La gestión diaria de nuestros programas ambientales está a cargo del grupo colaborativo y multidisciplinario denominado Green Team, cuyo desempeño se informa a la ESG Round Table y al Sustainability Working Group.
El Green Team se enfoca en la supervisión y la mejora continua de los procesos de la Compañía certificados bajo las Normas ISO 9001 e ISO 14001. Este grupo está coordinado por el departamento de Ingeniería de Operaciones y cuenta con representantes de los departamentos de Despacho, Gestión de Crisis, Combustible, Seguridad Industrial, Sostenibilidad Corporativa, Operaciones de Vuelo, Operaciones de Carga, Ingeniería de Operaciones de Vuelo, Ingeniería de Procedimientos y Normas, Planificación de Bienes Raíces, Servicios Generales, Seguridad de la Información y Control de Tripulación.
Las principales funciones del Green Team incluyen lo siguiente:
Propuesta de los objetivos, metas e iniciativas ambientales que permitan el cumplimiento con la Política Integral Ambiental.
Revisar los resultados de los programas ambientales de la Compañía y proponer mejoras, en caso necesario.
Identificar y evaluar aspectos ambientales significativos para la Compañía.
Buscar los recursos necesarios para los programas ambientales que contribuyan a mejorar las condiciones ambientales.
Evaluar la eficiencia de nuestros programas de monitoreo.
Monitorear el grado de avance o desempeño de los programas ambientales.
Participar en la revisión de resultados de los programas ambientales y proponer acciones para la mejora y aplicación de dichos programas ambientales.
Gestión de Residuos
Volaris está comprometida con prácticas responsables de gestión de residuos, esforzándose por minimizar nuestro impacto ambiental mediante la disposición adecuada de residuos y las iniciativas de reciclaje a través de nuestros residuos peligrosos y no peligrosos.
Gestión de Residuos Peligrosos
Los residuos peligrosos de Volaris se generan principalmente a partir del mantenimiento de aeronaves. Cumplimos con todos los requisitos regulatorios y hemos implementado prácticas adecuadas de gestión de residuos para asegurar el manejo, almacenamiento, transporte y disposición segura de estos flujos de residuos peligrosos.
Gestión de Residuos No Peligrosos
Hemos implementado una Política Sin Papel para reducir nuestro consumo de papel. En nuestras oficinas corporativas, promovemos la impresión solo de los documentos más esenciales, minimizando así el uso de papel, tinta y energía de impresoras. Como resultado, en 2023, el consumo total de papel en nuestras oficinas corporativas se mantuvo consistente con los niveles registrados en el año anterior. Además, hemos adoptado procesos de digitalización que ayudan a limitar aún más nuestro uso de papel.
Servicios a Bordo
Nuestro servicio de catering ha hecho la transición a productos más amigables con el medio ambiente. Desde 2021, el 100% de los materiales de plástico de un solo uso para nuestro servicio a bordo, como tenedores, servilletas, jabón, bolsas y mezcladores, están hechos de materiales biodegradables. Además, el 98% de los productos que ofrecemos para la venta a bordo tienen empaques biodegradables. En 2024, planeamos hacer la transición a un menú de alimentos a bordo completamente digital.
Programa de Residuos de Comida y Pérdidas
En Volaris, buscamos minimizar el desperdicio de alimentos y alinearnos con los estándares regulatorios en los mercados donde operamos, con un enfoque particular en los artículos perecederos. Para mejorar la experiencia a bordo, realizamos una revisión anual de nuestro menú para seleccionar meticulosamente productos que se ajusten a las preferencias de nuestros clientes, al mismo tiempo que consideramos el peso, el equilibrio y la generación potencial de residuos.
Nuestro Camino y Progreso en la Reducción de Emisiones
Contamos con un enfoque multifacético para reducir la intensidad de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), implementado a través de nuestros sistemas de gestión ambiental. Este enfoque consta de medidas a corto plazo e iniciativas a largo plazo que buscan equilibrar nuestro crecimiento operativo con nuestro compromiso con la gestión ambiental.
INICIATIVAS DE REDUCCIÓN DE EMISIONES
Factores
Programa de Ahorro de Combustible
Cumplimiento
normativo
Iniciativas
clave
Renovación de la flota y actualizaciones tecnológicas
Reducción de peso a bordo
Optimización de rutas y técnicas operativas
Reporte de emisiones
Conversión continua de toda la flota a aeronaves Airbus NEO, equipadas con sharklets.
Revisiones continuas del equipo de cabina y artículos de servicio.
Instalación de carritos más ligeros y asientos Recaro de menor peso.
Optimización continua de nuestra red punto a punto.
Reducción de uso de APU.
Capacitación de nuestros pilotos para emplear acciones y prácticas que mejoren la operación eficiente de nuestras aeronaves.
Informe anual de nuestras emisiones de GEI a las autoridades mexicanas.
Aspectos Destacados de las Acciones del Programa de Ahorro de Combustible en 2023
Flota más joven
Reducimos nuestro consumo de combustible y protegimos el medio ambiente al adquirir la flota más joven del mercado. La edad promedio de nuestra flota es de 5.7 años.
Configuración de alta densidad con asientos más ligeros
Instalamos asientos Recaro más ligeros en 13 aeronaves, elevando al 16% el porcentaje total de aeronaves con esta configuración de asientos.
Carritos más ligeros
Instalamos carritos más ligeros en el 100% de nuestros carros de servicio a bordo.
Motores Pratt & Whitney GTF
~20% menos consumo de combustible.
~50% menor huella acústica.
Servicios a bordo
Nuestro equipo de servicio a bordo realiza revisiones anuales del contenido del menú, considerando factores como el rendimiento de ventas, la generación de residuos, los tiempos operativos, el cumplimiento normativo y el peso del producto.
Sharklets
Los sharklets son dispositivos aerodinámicos que ayudan a mejorar aún más la eficiencia del combustible de las aeronaves. El 88% de nuestra flota cuenta con sharklets instalados.
Optimización de Rutas
Nuestro modelo de negocio nos permite operar rutas punto a punto, lo que significa que no tenemos que pasar por un hub en cada vuelo. Esto nos permite evitar escalas y reducir nuestro consumo de combustibles fósiles.
Uso de APU
Promovemos el uso de fuentes de energía en tierra con menores emisiones. Utilizamos APUs durante un promedio de aproximadamente 36.5 minutos por operación.
Planes de Vuelo Eficientes
Continuamos con los esfuerzos para optimizar la carga de combustible por vuelo, lo que resulta en menor peso de lastre y consumo.
Nuestros Objetivos Climáticos
Somos conscientes de que la industria de la aviación es responsable de aproximadamente el 2% de las emisiones globales de CO2, y estamos tomando medidas para reducir nuestra parte de este impacto al vincular nuestros objetivos operativos con nuestros esfuerzos para reducir el consumo de combustible de las aeronaves por pasajero.
En 2021, nos unimos a la iniciativa Fly Net Zero de IATA, un compromiso de la industria del transporte aéreo para lograr emisiones netas de carbono cero para 2050, en línea con los objetivos del Acuerdo de París.
En apoyo a este objetivo, nos comprometimos a reducir la intensidad de nuestras emisiones de CO2 de las aeronaves en el Alcance 1 en un 35.42% gCO2/RPK (gramos de CO2 por kilómetro de pasajero remunerado) para 2030, en comparación con una línea base de 2015, durante el mismo año.
Combustibles de Aviación Sostenibles (SAFs)
Volaris continúa promoviendo los SAFs como una palanca clave para reducir las emisiones de carbono en la industria de la aviación a largo plazo. Los SAFs son una alternativa de bajo carbono al combustible de aviación convencional y pueden ser producidos a partir de diversas fuentes renovables, como aceites residuales, residuos agrícolas y cultivos no alimentarios.
Sin embargo, los SAFs no están actualmente disponibles a gran escala ni a precios competitivos para reemplazar el combustible fósil en nuestras operaciones.
A pesar de esto, Volaris busca avanzar en la viabilidad de los SAFs a gran escala con las siguientes acciones:
En agosto de 2022, Volaris celebró un hito importante al operar nuestro primer vuelo con SAF al recibir nuestra 114ª aeronave, un Airbus 320neo.
En noviembre de 2022, Volaris se asoció con Airbus y otras aerolíneas y asociaciones de aviación importantes en México para solicitar propuestas de investigación a universidades e instituciones de investigación de diferentes países sobre cómo acelerar la producción y escalabilidad de los SAFs.
En abril de 2023, Volaris anunció un acuerdo de inversión de 50 millones de dólares estadounidenses, junto con varias otras empresas, con la startup norteamericana CleanJoule, que busca acelerar la producción de SAF a nivel mundial. Como parte de este acuerdo, Volaris recibirá aproximadamente 30 millones de galones de SAF.
Compensación Voluntaria de Emisiones
También reconocemos que los mecanismos de compensación son una herramienta importante para mitigar las emisiones de carbono que no pueden ser eliminadas únicamente a través de avances tecnológicos u operacionales.
Desde 2015, hemos ofrecido a nuestros clientes la opción de adquirir #CielitoLimpio, un producto que les permite compensar parte del impacto ambiental de sus viajes. Nuestros clientes pueden comprar voluntariamente este producto a través de nuestra página web en la sección Mis Viajes después de reservar sus vuelos, o también pueden añadirlo contactando a nuestro Call Center o en los mostradores del aeropuerto. Para más detalles sobre este programa, consulte nuestros Términos y Condiciones.
A través de estas compensaciones voluntarias, adquirimos créditos de carbono certificados de la Plataforma Mexicana de Carbono (MexiCO2), que se utilizan para desarrollar proyectos ambientales destinados a neutralizar las emisiones de carbono atmosférico.
Volaris no cuenta las emisiones compensadas a través de estos proyectos al calcular el progreso hacia los objetivos de reducción de emisiones de CO2 de nuestras aeronaves en el Alcance 1.
En 2023, los clientes de Volaris compensaron 1,121 toneladas métricas de CO2 a través del #CielitoLimpio, lo que representa un incremento del 20.3% respecto a 2022.
Para detalles sobre los proyectos de eliminación de carbono financiados voluntariamente por los clientes de Volaris a través del programa #CielitoLimpio, consulte el gráfico a continuación:
Ubicación
Nombre del Proveedor de Compensaciones
Registro Aplicable
Número de ID del Proyecto
Tipo de Proyecto para la Compensación
Metodología Utilizada para Estimar las Reducciones/Beneficios de Eliminación de Emisiones
En Volaris, reconocemos que las personas y su bienestar son fundamentales para mantener nuestras operaciones y fomentar el crecimiento. A través del pilar social de nuestra Estrategia de Sostenibilidad Corporativa, damos prioridad a la gestión del talento humano y a prácticas laborales que atraen, desarrollan, capacitan y retienen al mejor talento para nuestro futuro. Nuestra cultura centrada en las personas se basa en cinco ejes clave: salud, familia, desarrollo profesional, espíritu y compromiso social.
Desde nuestra creación en 2006, hemos estado comprometidos con la democratización del transporte aéreo a través de nuestro modelo de negocio de ultra-bajo costo, ofreciendo opciones asequibles a los pasajeros. Nuestro éxito se basa en brindar una experiencia integral al cliente, que incluye eficiencia operativa, tarifas bajas, opciones de personalización, rendimiento en seguridad, autoservicio eficiente, resiliencia ante crisis y un firme respeto por los derechos de los clientes. Nos esforzamos por ofrecer experiencias de viaje que satisfagan las necesidades de nuestra base de clientes principal, incluidos aquellos que visitan a familiares y amigos (VFR), viajeros de negocios conscientes del precio y viajeros de ocio.
Bienestar de los Embajadores
Atracción y retención de talento:
Promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Realizamos evaluaciones periódicas y sesiones de retroalimentación constructiva para mejorar el desempeño de nuestros Embajadores
Contamos con un programa interno de contratación (SOI) que ofrece a nuestros Embajadores oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Desarrollamos estrategias especializadas, como acuerdos con escuelas y universidades de aviación, para mantener un flujo constante de talento para posiciones corporativas y operativas.
Llevamos a cabo encuestas y planes de acción de seguimiento para mejorar la satisfacción y retención de los empleados.
Compensación y beneficios:
Con el objetivo de atraer y retener el mejor talento, ofrecemos una compensación y beneficios competitivos para nuestros empleados. Los planes de compensación de Volaris buscan maximizar el valor para nuestros Embajadores, así como contribuir a la igualdad de remuneración, igualdad de trabajo, responsabilidades y experiencia en todos nuestros roles, así como al bienestar de nuestros Embajadores.
El paquete de beneficios ofrecido a nuestros Embajadores está diseñado para ayudar a priorizar su salud física, seguridad financiera, bienestar mental y equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Libertad de asociación y negociación colectiva:
Reconocemos los derechos de todos nuestros Embajadores, incluidos sus derechos a la libre asociación y a la negociación colectiva.
La mayoría de los Embajadores sindicalizados votaron para reconocer su asociación sindical con STIAS y el acuerdo de negociación colectiva.
Salud y seguridad ocupacional:
Priorizamos el bienestar de nuestros Embajadores, específicamente su salud y seguridad.
Contamos con un Programa de Salud y Seguridad Ocupacional (OHS) que incluye un Procedimiento de Gestión de Riesgos Ocupacionales y Discapacidad para rastrear información sobre riesgos ocupacionales, accidentes de trabajo y días de trabajo perdidos.
Nuestro objetivo es promover prácticas que contribuyan al bienestar de nuestros Embajadores y apoyen un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Composición de la Fuerza Laboral
Volaris sigue siendo una fuerza impulsora del crecimiento económico y creadora de empleo en los países en los que operamos. En 2023, creamos 99 nuevos puestos de trabajo.
7,198 Embajadores
47% mujeres y 53% hombres
son parte de nuestra familia en México, Centro y Sudamérica
*Hasta diciembre de 2023
Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I)
Somos conscientes de que la igualdad de oportunidades y la cero discriminación en la industria de la aviación son factores clave para el desarrollo sostenible del sector. Implementamos iniciativas para promover espacios de trabajo inclusivos y libres de violencia, donde se garantiza el crecimiento personal y profesional de todos nuestros Embajadores.
Estas iniciativas son:
Cultura organizacional centrada en la Persona
Código de Ética Volaris y Línea de Escucha Volaris
Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades, Política de Maternidad y Paternidad, Uso de Salas de Lactancia y Acuerdos con Guarderías, y Política de Trabajo Remoto
Apoyo a los Padres y
Embajadores en el
Equilibrio de la Vida
Profesional y Personal
Capacitación en derechos humanos y desarrollo profesional
Compensación equitativa y justa, sin discriminación
Seguridad operativa y protocolos de bioseguridad
Objetivos específicos para aumentar la representación de mujeres en áreas subrepresentadas.*
*Áreas subrepresentadas se refieren a mantenimiento, ingeniería, pilotos, generencias y roles de Directivos Relevantes.
En 2021, firmamos un compromiso de igualdad de género en la industria, el compromiso 25by2025 de IATApara:
Posiciones de Alta Dirección:
Para 2025, aumentar en un 25% el número de mujeres en posiciones de alta dirección o, al menos, incrementar la estructura actual en un mínimo de 25% en el número de mujeres en estas posiciones.
Áreas subrepresentadas:
Para 2025, aumentar en un 25% el número de mujeres en áreas subrepresentadas o, al menos, incrementar la estructura actual en un mínimo de 25% en el número de mujeres en estas áreas.
Roles de Gobernanza de IATA:
Para 2025, colaborar con IATA para aumentar el número de mujeres designadas en roles de gobernanza de IATA a un mínimo del 25%.
Programas de Desarrollo de Empleados
La aviación es una de las industrias más especializadas y reguladas del mundo, por lo que es esencial capacitar y mantener a nuestros Embajadores actualizados sobre las mejores prácticas operativas, de seguridad, administrativas y de atención al cliente. Más allá de la capacitación técnica requerida, ofrecemos a nuestros Embajadores oportunidades adicionales de desarrollo para mejorar sus capacidades, habilidades y conocimientos.
Modelo de Competencias Volaris
El Modelo de Competencia deVolaris, que consiste en un conjunto de comportamientos y habilidades diarias que se espera de todos los Embajadores.
Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
Promovemos los derechos de todos nuestros Embajadores, incluidos sus derechos a la libre asociación y a la negociación colectiva. En 2023, el 75%* de los Embajadores de Volaris estaban sindicalizados, como miembros del Sindicato Independiente de Trabajadores de las Industrias Aeronáuticas, de Comunicaciones, Similares y Conexos de la República Mexicana (STIA).
*Esta cifra solo incluye a los empleados sindicalizados de Volaris con sede en México.
Salud y Seguridad de los Empleados
Priorizamos el bienestar de nuestros Embajadores, específicamente su salud y seguridad. Contamos con una Política y un Programa de Salud y Seguridad Ocupacional (OHS) aprobados por nuestra Alta Dirección y que cubren al 100% de nuestros Embajadores. Está alineado con estándares internacionales, como las Directrices de la Corporación Financiera Internacional (IFC) y las regulaciones mexicanas del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, el Instituto Mexicano del Seguro Social, la Secretaría de Salud, la AFAC, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes y la Coordinación de Protección Civil, y se revisa anualmente para evaluar el cumplimiento en cada centro de trabajo. Para mejorar el plan, contamos con procesos que apoyan la participación de los Embajadores a través de iniciativas alineadas con la estrategia de OHS.
En 2023, cumplimos con todas las inspecciones de salud y seguridad ocupacional de nuestros reguladores sin recibir multas significativas.
Bienestar de los Clientes
Nuestra prioridad es la seguridad, salud y la satisfacción de todos nuestros clientes.
Seguridad y Protección en la Aviación
En Volaris, la seguridad y la protección en la aviación son nuestras principales prioridades en todas las operaciones. Utilizamos un Sistema de Gestión Integral alineado con la norma ISO 9001 y el Manual de Normas de Auditoría de Seguridad Operacional (IOSA) de la IATA.
Este sistema abarca:
• Sistema de Gestión de Calidad (QMS)
• Sistema de Gestión de Seguridad Operacional (SMS)
• Sistema de Gestión de Seguridad (SeMS)
Seguridad en la Aviación
Contamos con procesos estandarizados de seguridad en la aviación para permitir que el personal de seguridad revise a nuestros pasajeros y Embajadores de manera eficiente y cumpla con las regulaciones y protocolos.
Además, nuestros Embajadores operativos están capacitados para desempeñar un papel activo en la identificación, reducción y eliminación de riesgos relacionados con amenazas a la seguridad en la aviación.
También abordamos temas como derechos humanos nacionales e internacionales, servicio al cliente, revisión de equipaje y pasajeros, reporte de eventos de seguridad y confidencialidad de la información sensible.
Estos procesos abarcan las siguientes actividades:
Aceptación de pasajeros durante los procesos de check-in.
Revisión e inspección de pasajeros y sus pertenencias personales.
Aplicación de pruebas de alcohol y drogas para los miembros de la tripulación y el personal técnico.
Revisión, vigilancia y manejo de materiales potencialmente ilícitos en la carga.
Vigilancia, inspección y sellado de aeronaves durante las operaciones en tierra.
Monitoreo de amenazas y actos de interferencia ilícita dentro de la industria aérea y el ámbito competitivo de Volaris.
Puertas de seguridad de la cabina de pilotaje bloqueadas durante todas las fases del vuelo.
Gestión de contingencias y respuestas a emergencias.
Seguridad
En Volaris, nuestra máxima prioridad es la seguridad para garantizar el bienestar de nuestros clientes y Embajadores en todas las etapas del vuelo. Para alcanzar este objetivo principal, contamos con un Sistema de Gestión de Seguridad (SMS) que cumple con los marcos regulatorios de la OACI, IATA, y las regulaciones nacionales e internacionales.
El SMS nos permite identificar y mitigar proactivamente peligros y riesgos de seguridad, utilizando métodos avanzados para evaluar y abordar las causas fundamentales de incidentes y accidentes aeronáuticos.
Nuestra área de seguridad se enfoca en prevenir y monitorear proactivamente los siguientes casos:
Aproximaciones inestables.
Pérdida de control en vuelo.
Seguridad en la pista, incluyendo salidas e incursiones en la pista.
Colisión en el aire.
Vuelo controlado hacia el terreno.
También se revisan otros eventos de seguridad que no están necesariamente confinados a la cabina de mando, tales como:
Despliegue involuntario de tobogán.
Lesiones en cabina (la turbulencia es considerada la principal causa de lesiones a bordo de las aeronaves en incidentes).
Cumplimiento Regulatorio de Seguridad y Certificaciones
En 2023, cumplimos con todas las regulaciones de seguridad aplicables y mantuvimos varias certificaciones en nuestras operaciones:
Volaris México
La Ley de Aviación Civil Mexicana establece que las aerolíneas deben implementar medidas para garantizar la seguridad de las operaciones y, por lo tanto, de los clientes y las tripulaciones.
Cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana NOM-064-SCT3-2012, que establece las especificaciones que debe cumplir el SMS.
Certificación IOSA (2023-2025).
IATA realizó nuestra primera auditoría IOSA basada en riesgos, en abril de 2023.
Certificado SMS (desde 2015).
Volaris Costa Rica
Volaris El Salvador
Certificación IOSA (2023-2025).
Certificación SMS (desde 2019).
Primera certificación IOSA en 2023, válida hasta noviembre de 2025.
Certificación SMS (desde 2022).
En 2023, nuestra tasa de accidentes armonizada (por millón de sectores) fue cero y no tuvimos fatalidades de pasajeros* atribuibles a las operaciones de la Compañía.
*Una fatalidad de pasajero es aquella que ocurre como resultado directo de las operaciones de la Compañía. Se excluyen eventos no relacionados con la operación (es decir, una fatalidad durante un viaje sin culpa de la Compañía) y fatalidades no relacionadas con pasajeros (por ejemplo, empleados, contratistas, civiles no pasajeros).
En 2023, continuamos siendo miembros de la Flight Safety Foundation, que proporciona orientación y recursos de seguridad independientes y expertos para la industria de la aviación y aeroespacial.
Volaris fue nombrada una de las 20 Aerolíneas de bajo costo más seguras por AirlineRatings.com, que examinó factores como los resultados de las auditorías de la OACI, los registros de incidentes y accidentes, la antigüedad de la flota y más, gracias a nuestro firme compromiso con la seguridad.
Ciberseguridad, Protección de Datos y Privacidad del Cliente
Al promover la integridad de nuestros sistemas de información y proteger la información personal de los clientes, mantenemos nuestra reputación corporativa, preservamos la confianza de los clientes y cumplimos con las regulaciones aplicables para la protección de datos.
Volaris está comprometida con la mejora continua de la protección de datos y la privacidad del cliente a través de diversas iniciativas. Revisamos regularmente las regulaciones aplicables de protección de datos y privacidad y evaluamos nuestras herramientas y avances tecnológicos para fortalecer y actualizar nuestros procesos y políticas internas. Esto promueve el cumplimiento de las regulaciones y nos permite abordar de manera efectiva las solicitudes de los clientes para el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales.
Ciberseguridad y Protección de Datos
En Volaris, tomamos acciones específicas para mejorar nuestra madurez en ciberseguridad. Algunas de las principales acciones que llevamos a cabo incluyen, entre otras:
Utilización de servidores, bases de datos y redes: Utilizamos servidores, bases de datos y redes para gestionar información sensible, prevenir el acceso no autorizado, la interceptación de datos y los ciberataques, así como implementar medidas de control de acceso. Alineamos nuestras prácticas con el estándar ISO 27001:2013 y el marco de ciberseguridad NIST.
Análisis de vulnerabilidades de terceros: Realizamos periódicamente análisis de vulnerabilidades de terceros, incluidos ataques simulados de hackers, para tener conocimientos y experiencia especializados en la identificación de vulnerabilidades y la mitigación de riesgos.
Simulaciones de phishing: Realizamos simulaciones regulares de phishing para fortalecer los controles preventivos, proteger identidades y detectar ciberataques.
Implementación de respuesta a incidentes: Utilizamos manuales de respuesta para estandarizar las respuestas a incidentes de ciberseguridad a medida que ocurren.
Capacitación: Ofrecemos capacitación anual para todos los Embajadores sobre ciberseguridad, privacidad y protección de datos personales. En 2023, más del 98% de nuestros Embajadores recibieron capacitación tanto en protección de datos personales como en ciberseguridad.
Privacidad del Cliente
Fortalecimos aún más nuestra estrategia de privacidad del cliente al identificar, analizar y abordar los riesgos emergentes, considerando las tendencias actuales, las nuevas regulaciones y la expansión de Volaris a nuevos mercados. Nuestro objetivo es mejorar los controles existentes e implementar medidas adicionales según sea necesario para mitigar los riesgos identificados relacionados con los datos personales.
En 2023, incorporamos cláusulas de responsabilidad y protección de datos en los nuevos contratos con proveedores que manejan datos personales para cumplir con las regulaciones de protección de datos y mitigar los riesgos potenciales asociados con el manejo indebido o acceso no autorizado a información sensible.
La información que recopilamos de nuestros clientes se utilizará de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y Política de Privacidad. Los clientes tienen la opción de controlar cómo se recopilan, utilizan, retienen y procesan sus datos personales. Garantizamos a nuestros clientes el derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Volaris conserva los datos de los clientes de acuerdo con las regulaciones aplicables.
Durante 2023, no identificamos violaciones materiales ni filtraciones de los datos de nuestros clientes.
Nuestro Compromiso con el Marketing y la Publicidad Éticos
En Volaris, creemos que tener un compromiso claro con la adopción de estándares éticos en marketing es esencial para fomentar la confianza y lealtad de nuestros clientes.
Proporcionamos a nuestros clientes información equilibrada y precisa, incluyendo descripciones justas y veraces de nuestros productos y servicios, basadas en los principios de legalidad. Este enfoque se extiende a todas nuestras comunicaciones, incluyendo nuestro impacto social y ambiental, priorizando la claridad de los mensajes, el uso apropiado del lenguaje y la información bien sustentada.
Además, promovemos la competencia justa y priorizamos el respeto, la inclusión y la integridad en el uso de imágenes y mensajes para proteger los intereses de nuestros clientes, comunidades y partes interesadas.
TITULO
Compromiso con la Comunidad
En Volaris, nuestro compromiso con la responsabilidad social se refleja en nuestros esfuerzos por hacer que el transporte aéreo sea accesible para todos, asegurando que nuestras operaciones contribuyan positivamente a las comunidades que servimos. Al ofrecer tarifas base bajas, democratizamos el transporte aéreo, abriendo puertas a oportunidades que antes estaban fuera del alcance de muchos. Nuestra amplia red de rutas, que conecta destinos clave en México, EE.UU. y Centroamérica, está diseñada con la inclusión en mente, mejorando la accesibilidad tanto para individuos como para empresas.
La dedicación de Volaris al transporte aéreo asequible es una piedra angular de nuestra misión más amplia de apoyar el desarrollo económico y social de las regiones que servimos. Al centrarnos en el mercado de visita a amigos y familiares (VFR), priorizamos las necesidades de la comunidad, asegurando que nuestros servicios no solo satisfagan las demandas de los viajeros, sino que también contribuyan al bienestar y la prosperidad de las comunidades que dependen de nosotros. Además, como un elemento clave de nuestras prioridades de compromiso comunitario, contamos con un Programa Integral de Responsabilidad Social.
Este programa se basa en cinco pilares estratégicos, cada uno dedicado a apoyar y elevar a las comunidades en las que operamos:
Asistencia humanitaria para emergencias (desastres naturales, salud, médica).
Acceso a la atención médica.
Acceso a la educación.
Desarrollo de empleados y comunidades.
Protección ambiental.
Actuamos sobre estos pilares a través de nuestros dos programas: Avión Ayuda Volaris y el programa corporativo de voluntariado #VolemosJuntos.
Avión Ayuda Volaris
Donamos boletos de avión y capacidad de carga sin costo para promover el bienestar social y el compromiso activo con las comunidades en las que operamos.
Este programa apoya específicamente:
• Emergencias por desastres / protección civil. • Transporte de órganos y tejidos para trasplantes. • Emergencias de salud y tratamientos médicos. • Reunificación de inmigrantes con sus familias.
#VolemosJuntos
Estamos dedicados a mejorar el bienestar social a través de nuestro:• Programa de voluntariado. • Contribuciones en especie.Nuestro objetivo es capacitar a nuestros Embajadores para que tengan un impacto significativo al brindar apoyo a las organizaciones con las que colaboran como voluntarios. Además, a través de las contribuciones en especie, reconocemos y reforzamos su dedicación al servicio comunitario, amplificando los efectos positivos de sus acciones.Nuestro programa de voluntariado está diseñado para fomentar el compromiso, el crecimiento personal y el desarrollo profesional entre nuestros Embajadores.
Nuestro Compromiso con la Protección de los Derechos Humanos
Programa de Prevención de la Trata de Niñas, Niños y Adolescentes con Fines de Explotación Sexual Comercial
La seguridad de todos nuestros Clientes siempre ha sido nuestra prioridad, es por eso que, conscientes de que México es el tercer país a nivel mundial con más casos de trata de niñas, niños y adolescentes, decidimos tomar acción para atender esta problemática que ocurre de forma latente en los aeropuertos, fronteras y la infraestructura del turismo.
Hace 10 años iniciamos, esta tarea de la mano de la organización ECPAT International para la implementación de un protocolo que nos permite detectar posibles casos de Explotación Sexual Comercial de Niñas, Niños y Adolescentes en el contexto de los viajes y el turismo, siendo la primera aerolínea en América Latina en hacer un compromiso de este tipo y la segunda a nivel mundial.
A lo largo de este tiempo, hemos capacitado a nuestros Embajadores operativos y administrativos para fortalecer el protocolo e identificar los posibles casos de trata de personas menores de edad. Sin embargo, conscientes de que esta problemática se ha triplicado en los últimos 15 años, de acuerdo con la información proporcionada por la Organización de las Naciones Unidas, hemos ampliado nuestro protocolo a más destinos en donde operamos, es decir hacia Centro y Sudamérica.
La tarea de detectar posibles casos de trata de personas menores de edad con fines de explotación sexual es posible gracias a la construcción de alianzas estratégicas con grupos de interés que buscan erradicar esta problemática. Por lo que nos hemos enfocado en ampliar nuestra colaboración con organizaciones de la sociedad civil, autoridades, proveedores y organismos internacionales, como por ejemplo con la Oficina de Naciones Unidas Contra la Droga y el Delito (UNODC, por sus siglas en inglés), mediante la campaña Corazón Azul, nos ayudan a lograr esta misión.
En el marco de nuestro décimo aniversario, combatiendo esta problemática, lanzamos la campaña de comunicación Ojos en el Cielo, mediante la cual invitamos a nuestros pasajeros a ser participes en la lucha contra este delito.
Si viajas con Volaris no olvides mirar a tu alrededor y observar a las niñas, niños y adolescentes que se encuentran a tu lado. Si notas algo fuera de lo común, no olvides notificar a nuestros Embajadores en aeropuertos o a nuestros miembros de la tripulación, ellos sabrán qué hacer.
Para mayor información sobre este Programa, consulta aquí
Si todos abrimos bien los ojos, podemos cambiar el destino de más niñas, niños y adolescentes.
Nuestros Socios
Nuestro Presidente y Director General es miembro del Consejo de Gobernadores de Airlink, una organización sin fines de lucro que trabaja con socios de la aviación y desarrolla la logística para transportar ayuda humanitaria, personal y suministros de emergencia para organizaciones no gubernamentales (ONG) que responden a catástrofes y crisis humanitarias en todo el mundo. Sus respuestas a huracanes, inundaciones, terremotos, tsunamis y otras emergencias por desastres naturales han contribuido a salvar y cambiar las vidas de los beneficiarios. Para mayor información visita: https://airlinkflight.org/
Volaris es la aerolínea líder en transporte de pasajeros en México, gracias a nuestro modelo de negocio de ultra-bajo costo, que nos permite ofrecer una de las tarifas más bajas y llevar los beneficios de la aviación a más personas.
Desde que comenzamos a volar, nos hemos comprometido a garantizar que nuestro crecimiento sostenido esté alineado con el bienestar y el cuidado de las personas y del medio ambiente. Además, nuestra cultura de ética y legalidad nos permite estar seguros de que estamos en el camino correcto para seguir satisfaciendo las necesidades de transporte aéreo de nuestros mercados presentes y futuros, sin comprometer la disponibilidad de los recursos necesarios para hacerlo.
Para lograr este compromiso, el Consejo de Administración y la Alta Dirección de Volaris tienen la obligación de enfocar sus funciones en la creación de valor en beneficio de la Compañía, tanto en el presente como en el futuro, adoptando decisiones que tengan un impacto significativo en la situación administrativa, financiera, operativa, ambiental, social y legal de Volaris.
TITULO
Aspectos destacados de 2023
48 nuevas rutas*
Cerrando el año con 231 rutas y 71 destinos. (*) Incremento de más del 100% en comparación con 2022, gracias al crecimiento de nuestra flota. Incluye solo rutas programadas.
+33 millones de pasajeros
transportados.
49%
de nuestras rutas compiten sólo con autobuses.
Líder en participación de mercado en el sector doméstico mexicano.
USD $3.3 mil millones
en ingresos operativos totales.
49%
de los ingresos operativos totales está representado por servicios adicionales.
USD $823 millones
UAFIDAR.
4° año consecutivo
como miembro del Índice de Sostenibilidad de la Alianza del Pacífico MILA del Dow Jones.
14% mujeres
en nuestro Consejo de Administración.
71% de independencia
en el Consejo de Administración.
Cultura de Ética y Cumplimiento
Fomentamos una cultura de ética y cumplimiento que guía el comportamiento y las relaciones laborales de todos nuestros Embajadores. Para apoyar esta cultura, hemos establecido un conjunto integral de políticas y herramientas, incluyendo el Código de Ética de Volaris, la Política de Ética para Proveedores de Volaris y la Línea de Ética de Volaris. Además, contamos con otras políticas internas y directrices diseñadas para prevenir actos de corrupción, conflictos de interés y lavado de dinero, entre otras preocupaciones.
Código de Ética de Volaris: Contamos con un Código de Ética que está disponible para todos nuestros Embajadores, así como para proveedores y cualquier tercero con el que hagamos negocios. En este documento, establecemos nuestros valores fundamentales, estándares y la Cultura de Volaris, que rigen nuestras acciones y comportamientos diarios en la organización.
Política de Ética de los Proveedores: El propósito de esta política es establecer un marco de colaboración entre Volaris y nuestros proveedores, que promueva relaciones comerciales sólidas y duraderas y la obtención de beneficios mutuos. Todos los proveedores que trabajen con Volaris deben comportarse con los más altos estándares de honestidad, justicia e integridad personal.
Política de Cumplimiento contra la Corrupción y Política de Prevención y Control de Fraude: Esto incluye el cumplimiento con todas las leyes anticorrupción aplicables a la Compañía, incluyendo la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA). Sus objetivos son cumplir con nuestras responsabilidades como empresa pública cotizada en la NYSE, asegurar prácticas transparentes y legales, y prevenir cualquier acto de corrupción, incluyendo fraude, soborno, extorsión y malversación, entre otros.
Principio de Inmunidad: Protege a las personas que reporten cualquier infracción de seguridad en Volaris.
Política sobre Conflictos de Interés Derivados del Parentesco: Establece el procedimiento para evitar y resolver posibles conflictos de interés que puedan surgir en la organización.
Principio de Abuelo: Permite a todos los Embajadores participar en discusiones con el superior de su reporte inmediato, en caso de que se sientan intimidados por este último o si este último está violando el Código de Ética de Volaris o cualquier otra política.
Política de Regalos y Beneficios Recibidos de Proveedores o Terceros: Establece las directrices para la relación de Volaris con terceros, como proveedores y funcionarios públicos, entre otros, para evitar beneficios a cambio de un trato preferencial u otras actividades que puedan conducir a un conflicto de interés.
Política de Regalos y Beneficios Otorgados a Proveedores y Terceros: Establece las directrices para que Volaris otorgue regalos a terceros, en cumplimiento con la legislación aplicable. Por lo tanto, está prohibido otorgar regalos o beneficios a proveedores o terceros para prácticas relacionadas con sobornos, pagos ilícitos o comisiones indebidas.
Política de Donaciones: Establece las directrices para la entrega, recepción y gestión de donaciones que Volaris destina a instituciones de bienestar social e individuos a través de los programas de responsabilidad social de la Compañía, como Avión Ayuda Volaris y #VolemosJuntos.
Política de Relaciones Interpersonales: Amplía y refuerza el concepto de conflicto de interés mencionado en el Código de Ética de Volaris y asegura que se siga el procedimiento correcto en caso de una relación sentimental o sexual con Embajadores o proveedores. Ofrecemos capacitación anual obligatoria en prácticas anticorrupción para aquellos Embajadores que estén expuestos a cualquier riesgo relacionado con actos de corrupción.
Programa de Denuncias “Línea de Ética de Volaris”
Hace ocho años, Volaris implementó la Política de la Línea de Ética de Volaris. Esta herramienta es gestionada por un proveedor externo e independiente de Volaris, para que Embajadores, proveedores y otras partes interesadas puedan reportar confidencialmente cualquier incumplimiento sospechoso relacionado con el Código de Ética de Volaris, nuestra Política de Ética para Proveedores, u otras políticas y principios internos.
Procedimiento para reportar a la Línea de Ética:
Recepción del reporte a través de cualquier canal de la Línea de Ética de Volaris. Este reporte puede ser anónimo o no.
Gestión y orientación del caso.
Investigación del caso y formulación de recomendaciones.o
Implementación de medidas correctivas y preventivas, si es necesario, para abordar casos futuros.
En 2023, la Línea de Ética de Volaris procesó 129 reportes (equivalente a 1.5 reportes por cada 100 Embajadores).
La mayoría de los casos estaban relacionados con nuestro entorno laboral y el uso indebido de activos, y menos del 2% de estos reportes se relacionaron con temas de fraude no material y no fundamentado.
Modelo de Gestión de la Cadena de Suministro Responsable
Entendemos la importancia de una cadena de suministro sólida y responsable para fomentar prácticas empresariales sostenibles y lograr el éxito a largo plazo. Una cadena de suministro responsable no solo se trata de promover la eficiencia operativa y la rentabilidad, sino también de mantener estándares éticos, la gestión ambiental y la responsabilidad social en toda nuestra red de proveedores.
Para ello, hemos desarrollado un Modelo de Gestión de la Cadena de Suministro Responsable para fortalecer nuestras relaciones con los proveedores y enfatizar la importancia de los temas ESG en la creación de valor compartido para nuestros grupos de interés.
La supervisión del Modelo está a cargo de nuestra Alta Dirección a través del Grupo de Trabajo en Sostenibilidad, lo que permite que nuestros esfuerzos se alineen con nuestras prioridades empresariales y reciban el apoyo necesario en los niveles más altos de la organización.
TITULO
Modelo de la Cadena de Suministro Responsable de Volaris
Estrategia de compras con factores ASG
Capacitación en sustentabilidad al equipo de compras
Mapeo de proveedores
Gestión de riesgos
Integración de factores ASG en la selección y retención de proveedores
Firma de compromiso de la Política de Ética de Proveedores Volaris
Cláusulas en materia de sustentabilidad y protección de los DDHH en ciertos contratos
Evaluación en sustentabilidad a proveedores
Sistema de monitoreo
Desarrollo de proveedores (planes correctivos, capacitación)
Programa de Reconocimiento y Lealtad
Política de Compras on criterios ASG
Nuestra Estrategia de Compras
Nuestra estrategia de compras tiene como objetivo promover el suministro de bienes y servicios necesarios para la continuidad operativa. La estrategia tiene las siguientes prioridades:
1. Reducción y optimización de recursos, manteniendo los más altos estándares de eficiencia operativa en nuestro negocio principal.
2. Gestión responsable de la cadena de suministro al fortalecer nuestros procesos y controles basados en estándares internacionales e indicadores, a través de nuestro Modelo de Gestión de la Cadena de Suministro Responsable.
3. Mayor transparencia mediante la adopción de mecanismos en todas las operaciones de compras.
4. Mayor resiliencia a través de la colaboración y la mejora de prácticas con nuestra cadena de suministro.
Gestión de Riesgos y Oportunidades
Las operaciones de Volaris están sujetas a cambios en regulaciones, condiciones económicas, eventos políticos y sociales, cambios tecnológicos y cambio climático, entre otros factores relacionados con los países en los que operamos, nuestra industria y nuestro negocio. Con una política integral de Gobernanza y Gestión de Riesgos Empresariales (ERM) en vigor, aseguramos que nuestro proceso de gestión de riesgos tiene como objetivo identificar, evaluar, monitorear y comunicar los riesgos a los grupos de interés internos y externos según corresponda, para que puedan ser gestionados adecuadamente.
La gobernanza de riesgos en Volaris incluye la supervisión por parte del Consejo de Administración, el Comité de Auditoría y la Alta Dirección de la Compañía.
A lo largo de 2023, se presentaron informes de riesgos integrales que cubren aspectos operativos, financieros, estratégicos y de cumplimiento, junto con los correspondientes planes de acción, de manera consistente durante las reuniones trimestrales del Consejo de Administración.
En 2021, nos unimos a la iniciativa Fly Net Zero de IATA, un compromiso de la industria del transporte aéreo para lograr emisiones netas de carbono cero para 2050, en línea con los objetivos del Acuerdo de París.
Hace 10 años
En el marco de nuestro décimo aniversario, combatiendo esta problemática, lanzamos la campaña de comunicación 
